Versandrichtlinie

Überblick

Wir möchten Ihre Bestellung zuverlässig und transparent innerhalb Deutschlands liefern.

Diese Versandrichtlinie erläutert insbesondere unser Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungs- und Transportzeiten, die voraussichtliche Lieferzeit, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, Transportschäden, Lieferadressen sowie Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen.

Die nachstehenden Angaben unterscheiden zwischen der Bearbeitungszeit der Bestellung und der anschließenden Transportzeit.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rechte bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Beschädigung oder sonstigen Pflichtverletzungen, werden durch diese Versandrichtlinie nicht eingeschränkt.

Liefergebiet

Wir liefern Möbelbestellungen innerhalb von ganz Deutschland.

Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind im Rahmen dieser Versandrichtlinie nicht vorgesehen.

Sollte für ein bestimmtes Produkt ein abweichendes Liefergebiet gelten, wird dies vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Warenwert der Bestellung:

• Bei einem Bestellwert von unter 80,00 € betragen die Versandkosten 8,99 €.
• Ab einem Bestellwert von 80,00 € oder mehr ist der Standardversand kostenfrei.

Für die Bestimmung der Versandkosten ist der Warenwert der Bestellung maßgeblich. Die Versandkosten selbst werden bei der Ermittlung des Warenwerts nicht berücksichtigt.

Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung klar angezeigt.

Bearbeitungszeit

Die normale Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware und die Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.

Soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, werden Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage bei der Berechnung der Werktage nicht als Werktage berücksichtigt.

Versandart und Transportzeit

Für den Versand können je nach Bestellung, Lieferadresse, Produktgröße und Verfügbarkeit unterschiedliche Transportdienstleister eingesetzt werden.

Hierzu können beispielsweise folgende Anbieter gehören:

• DHL;
• UPS;
• FedEx;
• andere geeignete Transportdienstleister.

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und Übergabe der Sendung an den jeweiligen Transportdienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit grundsätzlich 5–8 Werktage.

Die konkret für die jeweilige Bestellung angegebene Lieferzeit hat Vorrang, wenn im Produktangebot, im Bestellprozess oder in der Auftragsbestätigung eine abweichende Lieferzeit genannt wird.

Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin oder eine verbindliche Lieferfrist vereinbart wurde.

Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie den Transportstatus Ihrer Bestellung anhand der bereitgestellten Sendungsverfolgungsinformationen überprüfen.

Sofern für Ihre Bestellung eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese nach dem Versand über die Bestellseite oder per E-Mail bereitgestellt.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Transportdienstleister etwas dauern kann, bis die Sendungsdaten im jeweiligen Tracking-System angezeigt oder aktualisiert werden.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Sendung deutlich über die angegebene Lieferzeit hinaus nicht zugestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte.

Lieferverzögerungen

Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit eintrifft, können Sie uns kontaktieren.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• Sendungsnummer, sofern vorhanden;
• aktuellen Status der Sendungsverfolgung;
• kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und können, soweit erforderlich, eine Anfrage beim zuständigen Transportdienstleister stellen.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Lieferverzug oder Nichtlieferung bleiben unberührt.

Insbesondere können sich je nach den Umständen gesetzliche Rechte zur Setzung einer angemessenen Nachfrist, zum Rücktritt vom Vertrag, zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen oder zu weiteren gesetzlichen Ansprüchen ergeben.

Außergewöhnliche Ereignisse und Lieferverzögerungen

In bestimmten Fällen können Lieferungen durch Ereignisse beeinträchtigt werden, die außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen, beispielsweise:

• außergewöhnliche Wetterereignisse;
• Naturkatastrophen;
• Streiks oder Arbeitskämpfe;
• erhebliche Störungen im Transportnetz;
• behördliche Maßnahmen;
• sonstige außergewöhnliche und nicht vorhersehbare Ereignisse.

Solche Umstände können zu Verzögerungen führen.

Sie führen jedoch nicht automatisch dazu, dass wir von unseren gesetzlichen Pflichten gegenüber Verbrauchern befreit sind.

Soweit eine Verzögerung absehbar ist und wir davon Kenntnis erlangen, bemühen wir uns, den Verbraucher angemessen zu informieren.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Steuern, Einfuhr und Zollabwicklung

Die im Bestellprozess angezeigten Preise und Kosten werden entsprechend den für die jeweilige Bestellung geltenden gesetzlichen Anforderungen angegeben.

Soweit deutsche Umsatzsteuer auf die Bestellung anfällt, wird diese entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt und dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.

Bei Lieferungen aus einem Nicht-EU-Staat können zusätzlich Fragen der Einfuhr, Einfuhrumsatzsteuer oder Zollabfertigung relevant sein.

Soweit für die jeweilige Bestellung eine Einfuhrabwicklung erforderlich ist, wird diese durch den hierfür zuständigen Logistik- oder Zollpartner nach dem für die Bestellung geltenden Verfahren abgewickelt.

Wir informieren Verbraucher im Bestellprozess bzw. vor Vertragsschluss über etwaige zusätzliche Kosten, soweit solche Kosten von ihnen zu tragen sind.

Unter den für unsere Lieferungen vorgesehenen normalen Bedingungen sollen Verbraucher bei der Zustellung grundsätzlich keine bereits im Bestellprozess berücksichtigten Kosten erneut bezahlen müssen.

Die konkrete Behandlung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Transportschäden und beschädigte Ware

Wenn Sie bei der Lieferung feststellen, dass:

• die äußere Verpackung deutlich beschädigt ist;
• das Möbelstück selbst beschädigt wurde;
• Teile fehlen;
• oder die Ware aufgrund des Transports beschädigt angekommen ist,

kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und stellen Sie, soweit möglich, aussagekräftige Fotos oder Videos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts und der betroffenen Stellen zur Verfügung.

Diese Informationen helfen uns bei der Untersuchung und bei der Kommunikation mit dem Transportdienstleister.

Die Mitteilung eines Transportschadens dient insbesondere der schnellen Bearbeitung und ist keine Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Verbraucherrechte, soweit das Gesetz nichts anderes bestimmt.

Bei Transportschäden bleiben sämtliche gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung nicht zugestellt werden konnte, verloren gegangen zu sein scheint oder die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigt, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und setzen uns bei Bedarf mit dem zuständigen Transportdienstleister in Verbindung.

Bitte stellen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:

• Bestellnummer;
• Sendungsnummer;
• zuletzt angezeigter Versandstatus;
• gegebenenfalls Informationen über einen Zustellversuch.

Wir bemühen uns, den Verbleib der Sendung schnellstmöglich zu klären und eine geeignete Lösung zu finden.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung oder Lieferverzug bleiben unberührt.

Lieferadresse

Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig:

• Vor- und Nachnamen des Empfängers;
• vollständige Lieferadresse;
• Postleitzahl und Ort;
• Telefonnummer und E-Mail-Adresse, soweit für die Lieferung erforderlich oder angegeben.

Eine unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse kann zu Verzögerungen, einem fehlgeschlagenen Zustellversuch oder einer Rücksendung führen.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung der Lieferadresse benötigen.

Wir prüfen dann, ob die Änderung noch umgesetzt werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Transportdienstleister hängt die Möglichkeit einer Änderung der Lieferadresse vom jeweiligen Versandstatus und den Vorgaben des Transportdienstleisters ab.

Eine Änderung kann nach Versand daher nicht in jedem Fall garantiert werden.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

Die Möglichkeit, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus ab.

Bestellung noch nicht im Versandprozess

Wenn Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an einen Transportdienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren und eine Änderung oder Stornierung beantragen.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Bestellung bereits in Bearbeitung

Sobald eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder für den Versand vorbereitet wird, kann eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bestellung bereits versendet

Nachdem die Sendung an den Transportdienstleister übergeben wurde, hängen Änderungen der Lieferadresse, ein möglicher Versandstopp oder andere Änderungen vom jeweiligen Transportdienstleister und vom Versandstatus ab.

Eine solche Änderung oder ein Abfangen der Sendung kann daher nicht garantiert werden.

Gesetzliche Rechte werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

Lieferung großer oder schwerer Möbel

Bei besonders großen oder schweren Möbeln können besondere Lieferbedingungen gelten.

Je nach Produkt können beispielsweise eine Speditionslieferung, eine Terminvereinbarung oder eine persönliche Übergabe erforderlich sein.

Wenn eine Terminvereinbarung für die Lieferung erforderlich ist, werden dem Verbraucher die entsprechenden Informationen rechtzeitig mitgeteilt.

Der Verbraucher sollte sicherstellen, dass die Lieferadresse erreichbar ist und die Lieferung unter normalen Umständen entgegengenommen werden kann.

Besondere Anforderungen, die vor Vertragsschluss bekannt sind, werden soweit erforderlich bereits im Produktangebot oder Bestellprozess angegeben.

Zustellversuch und Nichtannahme

Wenn eine Lieferung aufgrund von Umständen, die der Verbraucher zu vertreten hat, nicht zugestellt werden kann, beispielsweise wegen einer nachweislich falschen Lieferadresse oder wiederholter Nichtannahme trotz ordnungsgemäßer Ankündigung, kann eine erneute Zustellung erforderlich sein.

Etwaige zusätzliche Kosten werden dem Verbraucher nicht pauschal auferlegt, sondern nur, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und die konkreten Umstände dies rechtfertigen.

Bei Problemen mit der Zustellung kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig, damit wir eine geeignete Lösung prüfen können.

Lieferbedingungen und gesetzliche Rechte

Die in dieser Versandrichtlinie genannten Bearbeitungs- und Lieferzeiten stellen keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte bei:

• Lieferverzug;
• Nichtlieferung;
• beschädigter Ware;
• mangelhafter Ware;
• Falschlieferung;
• wirksamem Widerruf;
• sonstigen Pflichtverletzungen

unberührt.

Soweit eine Bestimmung dieser Versandrichtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften nicht vereinbar wäre, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung, einer Verzögerung, der Sendungsverfolgung, einer beschädigten Sendung, einer Lieferadresse oder einer Änderung bzw. Stornierung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1707 Merrill Creek Pkwy #618, Everett, WA 98203,Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (425) 350-0396
E-Mail: assist@sylvenyara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)