Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich und Überblick

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln und anderen Waren, die von uns an Verbraucher innerhalb Deutschlands geliefert werden.

Wir unterscheiden zwischen:

• dem gesetzlichen Widerrufsrecht, soweit dieses gesetzlich besteht, und
• unserer freiwilligen zusätzlichen 35-Tage-Rückgabemöglichkeit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt oder ersetzt.

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern eine Rückgabe rechtlich oder nach dieser Richtlinie möglich ist – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns um eine Stornierung bitten.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig. Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht in einem Bearbeitungs- oder Versandstadium ist, in dem eine Stornierung technisch oder organisatorisch nicht mehr möglich ist.

Wurde die Stornierung bestätigt, erstatten wir bereits gezahlte Beträge grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach Beginn des Versandprozesses ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen oder die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind, die Ware nach Erhalt zurückgeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Soweit für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Einzelheiten, insbesondere Beginn und Berechnung der Widerrufsfrist, richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für den Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber uns, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts können Sie uns insbesondere per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bestehen können. Dies kann insbesondere bei Waren relevant sein, die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf dessen persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Ob eine konkrete Ware unter eine solche Ausnahme fällt, ist im Einzelfall nach den gesetzlichen Voraussetzungen zu beurteilen.

Die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht bleiben maßgeblich.

Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes mit Ihnen vereinbart wurde und eine solche Vereinbarung rechtlich zulässig ist.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir grundsätzlich nicht erstatten.

Wir können die Erstattung bei einem Widerruf nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rücksendung muss innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist erfolgen.

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung nur, soweit dies gesetzlich zulässig ist und wir den Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert haben.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, insbesondere bei großen oder schweren Möbelstücken, informieren wir den Verbraucher vor Vertragsschluss über die entsprechenden Rücksendekosten bzw. die voraussichtlichen Kosten, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.

Freiwillige 35-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Verbrauchern eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gilt nur, wenn kein gesetzliches Widerrufsrecht oder sonstiger gesetzlicher Anspruch ohnehin eine weitergehende oder abweichende Regelung vorsieht.

Die 35-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige zusätzliche Leistung dar und beschränkt insbesondere nicht:

• das gesetzliche Widerrufsrecht;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Transportschäden;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.

Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe

Für die freiwillige Rückgabe innerhalb der 35-Tage-Frist gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb der maßgeblichen 35-Tage-Frist gestellt.
• Sie teilen uns die erforderlichen Angaben zur Bestellung und zum betroffenen Artikel mit.
• Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Rücksendung ermöglicht.
• Die Ware wird entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verpackt und zurückgesendet, soweit dies aufgrund der Art des Artikels erforderlich ist.
• Sie stellen auf Anfrage angemessene Informationen oder Nachweise zur Verfügung, die für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich sind.

Bitte behandeln Sie die Ware bis zur Rückgabe sorgfältig.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ist die Ware grundsätzlich in dem Zustand zurückzusenden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht. Eine Rückgabe ist nicht automatisch ausgeschlossen, wenn die Ware zur Prüfung ausgepackt oder in angemessenem Umfang benutzt wurde.

Bei einem darüber hinausgehenden Gebrauch oder einer Beschädigung kann sich eine freiwillige Erstattung entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen und gesetzlichen Vorschriften reduzieren oder entfallen.

Gesetzliche Rechte, insbesondere bei einem wirksamen Widerruf oder bei mangelhafter Ware, bleiben hiervon unberührt.

Kein direkter Umtausch

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe, Ausführung oder ein anderes Modell wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern eine Rückgabe möglich ist – nach dem vorgesehenen Rückgabeprozess zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung beschränkt keine gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Antrag auf Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail.

Geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name des betroffenen Artikels;
• Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
• gegebenenfalls eine Beschreibung des Problems;
• bei Beschädigungen Fotos der Ware, der Verpackung und der betroffenen Stellen, soweit vorhanden.

Bei großen oder beschädigten Möbelstücken können zusätzliche Fotos oder Informationen erforderlich sein, damit wir die geeignete Vorgehensweise bestimmen können.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen den Antrag anhand des Bestellstatus, des Rückgabegrundes und – soweit relevant – des Zustands der Ware.

Anschließend informieren wir Sie darüber, ob eine Rücksendung erforderlich ist und welche weiteren Schritte zu beachten sind.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren prüfen wir den Vorgang gesondert und berücksichtigen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns entsprechende Rücksendeanweisungen.

Bitte befolgen Sie diese Anweisungen und verwenden Sie ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett, sofern ein solches vorgesehen ist.

Bei großen oder schweren Möbelstücken kann eine Abholung durch einen Transportdienstleister erforderlich sein. In diesem Fall teilen wir Ihnen die weiteren Schritte gesondert mit.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Ware können wir deren Zustand und die Rücksendung anhand der Bestelldaten prüfen.

Bei Möbeln kann die Prüfung aufgrund der Größe, Beschaffenheit und Verpackung des Artikels etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Diese Prüfung berührt die gesetzlichen Fristen und Rechte des Verbrauchers nicht.

Schritt 5: Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung, soweit keine andere gesetzliche Regelung gilt.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister länger dauern.

Rücksendeetikett und Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und wir ein Rücksendeetikett bereitstellen, stellen wir dieses grundsätzlich elektronisch zur Verfügung.

Sie können das Etikett herunterladen, ausdrucken und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen anbringen.

Wenn Sie das Etikett nicht herunterladen oder ausdrucken können oder technische Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken kann anstelle eines normalen Rücksendeetiketts eine Abholung oder eine andere Rücksendemethode erforderlich sein.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, Transportschaden oder einer Falschlieferung beruht, können die Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist und die entsprechenden Informationen ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt wurden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zu den Rücksendekosten.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware werden die erforderlichen Rücksendekosten grundsätzlich nicht dem Verbraucher auferlegt, soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.

Wenn vor der Rücksendung unklar ist, wer die Rücksendekosten trägt, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie die Ware zurücksenden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Transportschäden

Wenn ein Möbelstück bei der Lieferung beschädigt angekommen ist, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns, soweit möglich:

• Ihre Bestellnummer;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos der Verpackung;
• Fotos des Versandetiketts;
• eine kurze Beschreibung des Schadens.

Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen die geeignete weitere Vorgehensweise mit.

Je nach Art und Umfang des Schadens kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Erstattung oder Rücknahme der Ware in Betracht kommen, soweit dies gesetzlich zulässig und im konkreten Fall geeignet ist.

Falschlieferung

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos.

Wir kümmern uns um eine geeignete Lösung.

Eine erforderliche Rücksendung wird bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung grundsätzlich auf unsere Kosten abgewickelt.

Mangelhafte Ware

Wenn die Ware einen Mangel aufweist, stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.

Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt vom Vertrag oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir den konkreten Fall prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über einen möglichen Wertersatz.

Insbesondere kann eine über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgehende Behandlung zu einer Haftung für einen entstandenen Wertverlust führen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rechte und Regelungen.

Höhe und Art der Erstattung

Wenn eine vollständige Erstattung geschuldet oder von uns bestätigt wurde, erstatten wir den entsprechenden Betrag vollständig.

Bei einer berechtigten teilweisen Erstattung wird nur der entsprechende Teilbetrag zurückerstattet.

Soweit Rücksendekosten gesetzlich von uns zu tragen sind, werden diese entsprechend berücksichtigt.

Bei freiwilligen Rückgaben können zulässige Rücksendekosten beim Verbraucher liegen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dies rechtlich zulässig ist.

Zeitpunkt der Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen.

Der tatsächliche Zeitpunkt, zu dem der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint, kann davon abweichen. Dies hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkarteninstitut, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzinstitut ab.

Daher können wir keinen bestimmten Tag für den tatsächlichen Zahlungseingang garantieren.

Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und beschränkt diese nicht.

Insbesondere bleiben zwingende gesetzliche Rechte nach deutschem Recht oder anderem anwendbarem Recht unberührt.

Dies gilt insbesondere für:

• das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit dieses besteht;
• gesetzliche Gewährleistungsrechte;
• Rechte bei mangelhafter Ware;
• Rechte bei Transportschäden;
• Rechte bei Falschlieferungen;
• sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Verbraucherschutzvorschriften nicht vereinbar wäre, gehen die zwingenden gesetzlichen Vorschriften vor.

Die in dieser Richtlinie genannte 35-Tage-Frist stellt ausschließlich eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie ersetzt oder beschränkt keine gesetzlich vorgeschriebene Frist und kein sonstiges gesetzliches Verbraucherrecht.

Kontakt

Für Fragen zu Stornierungen, Widerrufen, Rückgaben, Rücksendungen oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 1707 Merrill Creek Pkwy #618, Everett, WA 98203,Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (425) 350-0396
E-Mail: assist@sylvenyara.com
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