Service-Richtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website. Diese Service-Richtlinie gibt Ihnen einen übersichtlichen Überblick über die wichtigsten Regelungen beim Stöbern in unserem Sortiment, bei der Bestellung, Zahlung, Lieferung sowie bei Fragen zu Ihrer Bestellung.

Diese Richtlinie ergänzt die weiteren auf unserer Website verfügbaren Einzelrichtlinien. Für einzelne Bereiche gelten jeweils die dort beschriebenen Regelungen sowie die anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für Verbraucher, die unsere Website besuchen oder nutzen. Sie umfasst insbesondere das Browsen von Produkten, die Nutzung eines Benutzerkontos, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rücksendungen, Erstattungen und den Kundenservice.

Bei der Nutzung der Website oder der Abgabe einer Bestellung sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Angaben vollständig, richtig und aktuell sind.

Wir bearbeiten Bestellungen und erbringen unsere Leistungen nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den auf der Website veröffentlichten Richtlinien.

Benutzerkonto und Verantwortlichkeiten

Ihre Verantwortlichkeiten

Bei der Nutzung der Website sollten Sie:

wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben machen;
Ihre Konto- und Zugangsdaten angemessen schützen;
die Website nicht für rechtswidrige Zwecke nutzen;
den ordnungsgemäßen Betrieb der Website nicht absichtlich beeinträchtigen;
uns bei Auffälligkeiten bezüglich Ihres Kontos oder Ihrer Bestellung zeitnah kontaktieren.

Unsere Verantwortlichkeiten

Wir bemühen uns im angemessenen Umfang:

einen normalen Zugang zur Website und deren Einkaufsfunktionen bereitzustellen;
Informationen zu Produkten und Bestellungen bereitzustellen;
Bestellungen nach den geltenden Regelungen zu bearbeiten;
Kundenservice im Zusammenhang mit dem Einkauf anzubieten.

Produktverfügbarkeit, technische Funktionen und andere Servicebedingungen können sich ändern. Eine jederzeit fehlerfreie Verfügbarkeit der Website oder eine dauerhafte Verfügbarkeit aller Produkte kann daher nicht zugesichert werden.

Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Produktinformationen

Auf den Produktseiten werden nach Möglichkeit Produktname, Beschreibung, Bilder, Spezifikationen, Preis und verfügbare Bestände angegeben.

Aufgrund unterschiedlicher Geräte, Bildschirme und Aufnahmebedingungen können geringfügige Abweichungen bei Farben oder der visuellen Darstellung auftreten. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben davon unberührt.

Produktverfügbarkeit

Die Verfügbarkeit von Produkten kann sich jederzeit ändern. Das Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb bedeutet nicht zwingend, dass der Bestand bereits endgültig reserviert wurde.

Sollte ein Produkt nicht wie vorgesehen verfügbar sein, informieren wir den Verbraucher bei Bedarf und bearbeiten die Situation entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Richtlinien.

Preise

Maßgeblich sind die auf der Website und insbesondere im Checkout angezeigten Preise.

Für Verbraucher in Deutschland sind die anwendbaren Steuern bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten. Aufgrund der Zollabfertigung fallen für den Verbraucher keine zusätzlichen Gebühren an.

Weitere Kosten werden nicht ohne entsprechende Grundlage berechnet. Maßgeblich sind die Angaben im Checkout und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bestellung und Zahlung

Bestellung

Bestellungen können über den vorgesehenen Bestell- und Checkout-Prozess aufgegeben werden. Nach Übermittlung einer Bestellung wird diese entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus und den geltenden Regelungen bearbeitet.

Die Angaben in der Bestellbestätigung beziehungsweise im jeweiligen Bestellstatus sind für die weitere Bearbeitung maßgeblich.

Zahlungsarten

Wir akzeptieren folgende Karten:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club

Weitere Zahlungsarten werden in dieser Service-Richtlinie nicht zugesichert.

Zahlungssicherheit

Geben Sie Zahlungsinformationen ausschließlich über die vorgesehenen Checkout-Seiten der Website ein.

Bitte senden Sie uns niemals vollständige Kartennummern, CVV/CVC-Codes, Sicherheitskennwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail oder Telefon.

Wenn bei einer Zahlung ein Problem auftritt, überprüfen Sie zunächst den Zahlungsstatus, um eine doppelte Zahlung zu vermeiden, und kontaktieren Sie uns bei Bedarf.

Ungewöhnliche Bestellvorgänge

Wenn beispielsweise ein Produkt nicht verfügbar ist, eine Zahlung fehlschlägt, offensichtliche Fehler in den Bestelldaten vorliegen oder andere Umstände die ordnungsgemäße Bearbeitung einer Bestellung beeinträchtigen, wird die Angelegenheit entsprechend den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.

Versand und Lieferung

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Versandkosten

Bei einem Bestellwert unter 80 €: 8,99 € Versandkosten
Ab einem Bestellwert von 80 €: versandkostenfrei

Bearbeitung der Bestellung

In der Regel gilt:

Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Bestellungen vor 18:00 Uhr: Beginn der Bearbeitung am selben Tag
Bestellungen nach 18:00 Uhr: Bearbeitung ab dem folgenden Werktag
Bestellungen an Feiertagen: Bearbeitung ab dem folgenden Werktag

Versanddienstleister und Transportzeit

Wir nutzen:

DHL Express
UPS®
FedEx

Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–8 Werktage.

Die tatsächliche Transportzeit kann aufgrund von logistischen Umständen oder anderen unvorhersehbaren Faktoren abweichen.

Alle anwendbaren Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten. Aufgrund der Zollabfertigung fallen keine zusätzlichen Gebühren für den Verbraucher an.

Wenn eine Lieferung länger als vorgesehen dauert, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt unter assist@sylvenyara.com oder telefonisch unter +1 (425) 350-0396.

Weitere Informationen finden Sie in der [Versandrichtlinie].

Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Bearbeitung des Antrags und sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Erstattung gemäß den geltenden Regelungen erfolgen.

Bereits versendete Bestellungen

Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und anschließend gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Stornierungsantrag

Sie können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

Bestellnummer;
Zahlungsnachweis;
erforderliche Informationen zur Bestellung.

Erstattung

Nach Genehmigung der Stornierung erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode und auf das ursprüngliche Zahlungskonto.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts abhängen.

Weitere Informationen finden Sie in der [Stornierungsrichtlinie für Bestellungen].

Rückgabe und Erstattung

Rückgabe

Wir bieten Rückgaben an, derzeit jedoch keinen direkten Umtausch.

Da sich Lagerbestand, Bestellabwicklung und Produktverfügbarkeit ändern können, können Verbraucher den ursprünglichen Artikel unter den geltenden Voraussetzungen zurücksenden und anschließend gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.

Rückgabefrist

Nach Erhalt der versendeten Ware kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe und Erstattung beantragt werden, sofern die Voraussetzungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kann je nach den Umständen Folgendes beantragt werden:

vollständige Erstattung oder
teilweise Erstattung.

Bearbeitung der Erstattung

Nachdem die zurückgesendete Ware eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode auf das ursprüngliche Zahlungskonto. Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Finanzinstituts abhängen.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe durch den Verbraucher können entsprechende Rücksendekosten anfallen.

Bei einem Produktmangel oder einem durch den Transport verursachten Schaden können die entsprechenden Rücksendekosten unter den geltenden Voraussetzungen entfallen.

Wenn ein Artikel aufgrund eines vom Verbraucher verursachten Schadens oder wegen nicht erfüllter Rückgabebedingungen nicht den Voraussetzungen entspricht, kann eine Erstattung ausgeschlossen sein.

Weitere Informationen finden Sie in der [Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie].

Datenschutz

Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst.

Personenbezogene Daten werden auf Grundlage der anwendbaren DSGVO- und deutschen Datenschutzvorschriften verarbeitet und nur soweit, wie hierfür eine geeignete Rechtsgrundlage besteht und die Verarbeitung erforderlich ist.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können Verbraucher Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit und Widerruf einer Einwilligung haben.

Cookies und ähnliche Technologien werden entsprechend der Cookie-Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verwaltet.

Für Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten gelten die jeweils aktuellen Datenschutzinformationen auf unserer Website.

Streitigkeiten und anwendbares Recht

Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung oder Rückgabe empfehlen wir, zunächst unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit die Angelegenheit entsprechend den Umständen geprüft werden kann.

Für Waren und Dienstleistungen, die Verbrauchern in Deutschland angeboten werden, beachten wir die anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Keine Bestimmung dieser Service-Richtlinie soll zwingende gesetzliche Verbraucherschutzrechte, die Verbrauchern nach dem anwendbaren Recht zustehen, unangemessen einschränken.

Diese Service-Richtlinie legt daher nicht pauschal fest, dass ausschließlich US-amerikanisches Recht oder ausschließlich Gerichte in den Vereinigten Staaten für sämtliche Streitigkeiten zuständig sind. Maßgeblich ist das jeweils anwendbare Recht.

Kontakt

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder anderen Einkaufsthemen können Sie uns kontaktieren.

Adresse: 1707 Merrill Creek Pkwy #618, Everett, WA 98203,Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (425) 350-0396
E-Mail: assist@sylvenyara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)