Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Überblick
Wir möchten Ihnen eine klare und einfache Möglichkeit bieten, eine Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des aktuellen Bestell- und Versandstatus noch möglich ist.
Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wann eine Bestellung über unser normales Stornierungsverfahren storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungsantrag stellen und wie eine erfolgreiche Stornierung erstattet wird.
Die Stornierung einer Bestellung und der gesetzliche Widerruf eines Verbrauchervertrags sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.
Diese Richtlinie regelt ausschließlich unser freiwilliges Stornierungsverfahren und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.
Welche Bestellungen können über unser Stornierungsverfahren storniert werden?
Noch nicht versendete Bestellungen
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich über unser normales Stornierungsverfahren zur Stornierung angefragt werden.
Bitte stellen Sie den Stornierungsantrag möglichst frühzeitig, damit wir versuchen können, die Bestellung vor Beginn oder Abschluss des Versandprozesses zu stoppen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann und wir die Stornierung bestätigen, wird die entsprechende Erstattung veranlasst.
Eine Stornierung ist jedoch nicht automatisch möglich, nur weil die Ware noch nicht beim Verbraucher angekommen ist. Maßgeblich ist insbesondere, ob die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versendet wurde.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie über unser normales Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr gestoppt oder storniert werden.
In diesem Fall kann eine Änderung oder ein Abfangen der Sendung von den Möglichkeiten des jeweiligen Transportdienstleisters abhängen.
Diese Regelung betrifft ausschließlich unser freiwilliges Stornierungsverfahren.
Sie schränkt insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.
Wenn Sie einen bereits versendeten Vertrag wirksam widerrufen, behandeln wir den Vorgang nach den gesetzlichen Vorschriften über den Widerruf.
Stornierungsantrag stellen
Per E-Mail
Die bevorzugte Möglichkeit zur Beantragung einer Stornierung ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:
E-Mail: assist@sylvenyara.com
Per Telefon
Sie können uns alternativ telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (425) 350-0396
Bei einer telefonischen Stornierungsanfrage können wir zusätzliche Bestelldaten abfragen, um die betreffende Bestellung eindeutig zu identifizieren.
Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist jedoch nicht ausschließlich dieses Stornierungsverfahren maßgeblich. Ein gesetzlicher Widerruf kann nach den dafür geltenden gesetzlichen Anforderungen durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns erfolgen.
Welche Informationen Sie angeben sollten
Damit wir Ihren Stornierungsantrag möglichst schnell prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Namen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- gegebenenfalls Informationen zur Zahlung, die zur Zuordnung der Bestellung erforderlich sind;
- den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten;
- weitere Informationen, die zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung hilfreich sind.
Bitte senden Sie uns keine unnötigen sensiblen Zahlungsinformationen.
Insbesondere sollten Sie niemals Ihr vollständiges Kartenpasswort, Ihre PIN, Sicherheitscodes oder Zahlungskennwörter per E-Mail oder Telefon mitteilen.
Prüfung des Stornierungsantrags
Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere, ob die Bestellung:
- noch nicht bearbeitet wurde;
- bereits bearbeitet wird;
- bereits verpackt wurde;
- für den Versand vorbereitet wird;
- bereits an einen Transportdienstleister übergeben wurde.
Wir bearbeiten Stornierungsanfragen so schnell wie möglich.
Wenn die Bestellung noch storniert werden kann, informieren wir Sie über die erfolgreiche Stornierung und die weitere Erstattung.
Wenn eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestell- oder Versandstatus nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie darüber und weisen Sie gegebenenfalls auf die verfügbaren Rückgabe- oder Widerrufsmöglichkeiten hin.
Die Bearbeitungsdauer kann vom jeweiligen Bestellstatus abhängen.
Erfolgreiche Stornierung und Erstattung
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die Erstattung des für die stornierte Bestellung gezahlten Betrags.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dies rechtlich zulässig ist.
Bei einer vollständigen Stornierung vor Versand werden die für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Beträge entsprechend der Bestellabrechnung erstattet.
Wenn nur ein Teil der Bestellung storniert wurde, wird grundsätzlich nur der auf den stornierten Teil entfallende Betrag erstattet, soweit keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Zeitpunkt der Erstattung
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich unverzüglich.
Der tatsächliche Eingang des Geldbetrags auf Ihrem Bankkonto, Ihrer Kreditkartenabrechnung oder Ihrem sonstigen Zahlungskonto kann anschließend von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder Zahlungsdienstleisters abhängen.
Daher kann der tatsächliche Zahlungseingang von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem wir die Erstattung veranlasst haben.
Für Erstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen.
Bereits versendete oder gelieferte Waren
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie über unser normales freiwilliges Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr gestoppt werden.
Wenn die Ware bereits geliefert wurde, ist eine Stornierung über dieses Verfahren grundsätzlich nicht mehr möglich.
Je nach konkreter Situation können jedoch weiterhin gesetzliche Rechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht oder gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware, bestehen.
Darüber hinaus können die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten gelten.
Diese Regelung bedeutet nicht, dass ein Verbraucher wegen des Versand- oder Lieferstatus auf gesetzliche Rechte verzichten muss.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt keine gesetzliche Widerrufsbelehrung.
Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, kann der Verbraucher den Vertrag innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist und nach den gesetzlichen Voraussetzungen widerrufen.
Für die Ausübung des Widerrufs ist keine vorherige Zustimmung unsererseits erforderlich.
Ein Verbraucher muss daher nicht darauf warten, dass wir einen Stornierungsantrag bestätigen, wenn er stattdessen sein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausübt.
Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt unsere freiwilligen Serviceleistungen und beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben unberührt:
- das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es besteht;
- gesetzliche Gewährleistungsrechte;
- Rechte bei mangelhafter Ware;
- Rechte bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware;
- gesetzliche Rechte bei Lieferverzug oder Nichtlieferung;
- sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine andere Behandlung vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften dieser Richtlinie vor.
Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihres Stornierungsantrags haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 1707 Merrill Creek Pkwy #618, Everett, WA 98203,Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (425) 350-0396
E-Mail: assist@sylvenyara.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)